Svensk-engelska resekundtjänst till stöd för Booking. com

Svensk-engelska resekundtjänst till stöd för Booking.com

Jobbuppgifter

Din potential har en plats här med TTEC:s prisbelönta anställningserfarenhet. Som svensk-engelsk kundtjänstrepresentant till stöd för Booking.com på plats i Aten, Grekland, kommer du att bidra till att göra verksamheten mer mänsklig. #experienceTTEC

Vad du kommer att göra Vill du skapa eller ta din karriär till nästa nivå inom resebranschen? Oavsett om det handlar om att ge kunder snabba svar, ge råd om produkter eller att lösa kundproblem på ett vänligt sätt, kommer du att göra skillnad och ge dem en exceptionell kundupplevelse istället för en genomsnittlig. Omvandla din passion för resor till handling i kundservice genom att hjälpa människor att hitta bra ställen att bo på och skapa unika reseupplevelser.

Under en typisk dag kommer du att

• Svara på inkommande skriftlig kommunikation från kunder
• Undersöka saker för att svara på kunders frågor och hjälpa dem att lösa sina problem
• Bli den första kontaktpunkten för världens förstklassiga boendepartner genom att lösa grundläggande frågor, såsom ändringar av rum, priser och tillgänglighet, extranetverktyg osv.
• Tillhandahålla korrekt, giltig och fullständig information genom att använda rätt verktyg, metoder och processer.
• Säkerställa en hög nivå av partnerservice och en positiv partnerupplevelse

Vad du tar med dig till rollen

• Talar flytande svenska och engelska

• Gymnasieexamen eller motsvarande

• Känna igen, tillämpa och förklara dina kunskaper om produkter eller tjänster
• Bra på datorer
• Höghastighetsinternet i din tysta arbetsmiljö hemma
• Bosatt i Grekland eller möjlighet att snabbt flytta till och få arbetstillstånd i Grekland

Vad du kan förvänta dig

• Kunnigt, uppmuntrande, stödjande och närvarande ledarskap
• Mångsidig och samhällsinriktad organization
• Utvecklas i karriären med massor av inlärningsmöjligheter för ambitiösa sinnen
• 25 dagars semester per år
• Omlokaliseringsstöd finns tillgängligt
• Bli varumärkesambassadör och ta en unik möjlighet att utveckla dina färdigheter samtidigt som du representerar våra kunders ikoniska varumärken.
• Och ja... alla konkurrenskraftiga ersättningar, möjligheter till prestationsbonus och förmåner du förväntar dig och kanske några som du skulle bli positivt överraskad av

Lite mer om din roll Vi utbildar dig till ämnesexpert inom ditt område, så att du kan vara säker på att du tillhandahåller högsta möjliga servicenivå, oavsett om det sker via röst-, chatt- eller e-postinteraktioner. Vi litar på att du redan har den nödvändiga ingrediensen som inte kan läras ut – att du är en omtänksam och stödjande person och att det kommer att lysa igenom när du hjälper kunderna. Du kommer också få chansen att skaffa nya vänner inom TTEC-gemenskapen och utveckla din karriär i en dynamisk, familjevänlig atmosfär.

Du kommer att rapportera till en teamledare. Du kommer att bidra till kundupplevelsens framgång såväl som teamets övergripande framgång.

Om TTEC

Vår verksamhet handlar om att göra kunderna nöjda. Det är allt vi gör. Sedan 1982 har vi hjälpt företag att bygga engagerade, nöjda och lönsamma kundupplevelser som drivs av vår kombination av medmänsklighet och teknik. På uppdrag av många av världens ledande ikoniska och disruptiva varumärken, pratar och sänder vi meddelanden, text och videochattar med miljontals kunder varje dag. Denna exceptionella kundupplevelse börjar med dig. TTEC är stolta över att vara en arbetsgivare som erbjuder alla lika möjligheter. TTEC anammar och har åtagit sig att bygga en mångfaldig och inkluderande arbetsstyrka som respekterar och stärker kulturerna och perspektiven inom våra globala team.

Vi strävar efter att återspegla de samhällen vi betjänar genom att inte bara leverera fantastisk service och teknik, utan också medmänsklighet.

Vi lägger stor vikt vid att alla våra medarbetare ska känna sig uppskattade och bekväma med att vara sitt autentiska jag på jobbet. Som ett globalt företag vet vi att mångfald är vår styrka. Det gör det möjligt för oss att se projekt och idéer från olika synvinklar och ger varje individ möjlighet att skapa värde på sitt eget unika sätt.

Plats/division: Aten, Attika

Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a Swedish-English Travel Customer Service Representative in support of Booking.com working on site in Athens, Greece, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC

Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to Work® certification as well as gold awards for Best Multilingual Customer Service and Best Approach to DEIB from the European Contact Centre and Customer Service Awards 2025, says it all!

What You’ll be Doing 
Looking to build or level-up your career in the travel industry? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products or resolving their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one. Turn your passion for travel into action in customer service helping people find great places to stay and creating unique travel experiences. 

During a Typical Day, You’ll

• Answer incoming communications from customers
• Conduct research to provide answers for customers to resolve their issues
• Be the first point of contact for the world's first-class accommodation partners by resolving basic questions and queries, such as modifications to rooms, rates, and availability, extranet tooling etc.
• Provide accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
• Ensure a high level of partner service and a positive partner experience

What You Bring to the Role

• Fluent in Swedish and English
• High school diploma or equivalent
• 6 months or more experience in customer service, hospitality, retail or F&B service
• Recognize, apply and explain your product or service knowledge
• Computer savvy
• High speed internet in your quiet home work environment
• Greece resident or ability to relocate and gain work authorization expediently to Greece

What You Can Expect

• Knowledgeable, encouraging, supporting and present leadership
• Diverse and community minded organization
• Career-growth and lots of learning opportunities for aspiring minds

• 25 days annual leave per year

• Relocation assistance available
• Potential to build your skills and knowledge as a brand ambassador for our client's iconic brand doesn't come along every day
• And yes...all the competitive compensation, performance bonus opportunities and benefits you'd expect and maybe a few that would pleasantly surprise you

A Bit More About Your Role 
We’ll train you to be a subject matter expert in your field, so you can be confident in providing the highest level of service possible whether through voice, chat or email interactions. We trust you already have the necessary ingredient that can’t be taught – a caring and supportive nature that will shine through as you help customers. You’ll also have a chance to make great new friends within the TTEC community and grow your career in a dynamic, family-friendly atmosphere. 

You'll report to a Team Lead. You’ll contribute to the success of the customer experience as well as the overall success of the team.

About TTEC

Our business is about making customers happy. That’s all we do. Since 1982, we’ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world’s leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you. 
 
TTEC is proud to be an equal opportunity employer. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture and perspectives within our global teams. We strive to reflect the communities we serve by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength. It enables us to view projects and ideas from different vantage points and allows every individual to bring value to the table in their own unique way. 

Primary Location: Greece-Attica-Athens
Job: _Customer Care Representative