Deutsch-Englische Kundenberatung von Booking. com

Stellenbeschreibung

Starten Sie Ihre internationale Karriere bei TTEC und unterstützen Sie Booking.com – eine der bekanntesten Marken der Reisebranche. Als Deutsch- und Englischsprachiger Customer-Service-Mitarbeiter (Reisekundenservice) in Griechenland gestalten Sie jeden Tag unvergessliche Reiseerlebnisse für Menschen aus aller Welt. Werden Sie Teil einer Unternehmenskultur, die Ihre Entwicklung fördert und Ihren Einsatz wertschätzt.

Ihre  Tätigkeiten

Bringen Sie Ihre Leidenschaft für Reisen in ein dynamisches Arbeitsumfeld ein:
Sie helfen Menschen dabei, die perfekte Unterkunft zu finden, beantworten Fragen mit Kompetenz und Empathie und verwandeln jede Interaktion in ein positives Erlebnis. Ihr Service macht den Unterschied – und genau das zählt bei uns.

Ein typischer Arbeitstag

• Eingehende Kundenanfragen beantworten
• Recherchen durchführen, um Kunden Antworten zur Lösung ihrer Probleme zu geben
• Als erster Ansprechpartner für die weltweit führenden Unterkunftspartner agieren und grundlegende Fragen und Anfragen klären, z. B. zu
• Zimmeränderungen, Preisen und Verfügbarkeit, Extranet-Tools usw.
• Genaue, gültige und vollständige Informationen bereitstellen, indem Sie die richtigen Tools, Methoden und Prozesse einsetzen.
• Ein hohes Maß an Partnerservice und eine positive Partnererfahrung sicherstellen.

Was Sie mitbringen sollten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss

• Fähigkeit, Produkt- oder Servicewissen sicher anzuwenden und verständlich zu vermitteln
• Computerkenntnisse
• Stabile Highspeed-Internetverbindung in einer ruhigen häuslichen Arbeitsumgebung
• Wohnsitz in Griechenland oder die Möglichkeit, umzuziehen und umgehend eine Arbeitserlaubnis für Griechenland zu erhalten

Was Sie erwarten können

• Kompetente, motivierende, unterstützende und präsente Führung
• Vielfältige, gemeinschaftsorientierte Unternehmenskultur
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und ein breites Trainingsangebot
• 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Wir bieten ein komplettes Relocation-Paket an
• Die Chance, als Markenbotschafter für Booking.com zu wachsen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Leistungsboni und zusätzliche Benefits

Mehr über Ihre Rolle

Wir bereiten Sie in umfassenden Schulungen optimal auf Ihre Aufgaben vor, sodass Sie per Telefon, Chat oder E-Mail jederzeit den bestmöglichen Service bieten können. Wir gehen davon aus, dass Sie bereits über eine der wichtigsten Eigenschaften verfügen, die man nicht lehren kann: eine natürliche, hilfsbereite Art. Diese wird sich in Ihrer täglichen Kundeninteraktion widerspiegeln.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, innerhalb der TTEC-Community neue Kontakte zu knüpfen und Ihre Karriere in einer dynamischen, familienfreundlichen Atmosphäre voranzutreiben. Sie berichten direkt an einen Teamleiter und tragen maßgeblich zum Erfolg sowohl Ihres Teams als auch des gesamten Kundenerlebnisses bei.

Über TTEC

Unser Geschäft besteht darin, Kunden glücklich zu machen – und das tun wir seit 1982. Wir unterstützen Unternehmen weltweit dabei, engagierte, zufriedene und rentable Kundenerlebnisse zu schaffen, die auf der Verbindung von Menschlichkeit und Technologie basieren.

TTEC steht für Vielfalt, Integration und Respekt. Wir glauben an Ihre Einzigartigkeit und an die Kraft eines Teams, das seine Stärken vereint. Bei uns finden Sie einen Arbeitsplatz, an dem Sie wachsen, sich entfalten und Sie selbst sein können.

Standort/Abteilung: Athen, Attika

Your potential has a place here with TTEC’s award-winning employment experience. As a German-English Travel Customer Service Representative in support of Booking.com working on site in Athens, Greece, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC

Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to Work® certification as well as gold awards for Best Multilingual Customer Service and Best Approach to DEIB from the European Contact Centre and Customer Service Awards 2025, says it all!

What You’ll be Doing 
Looking to build or level-up your career in the travel industry? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products or resolving their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one. Turn your passion for travel into action in customer service helping people find great places to stay and creating unique travel experiences. 

During a Typical Day, You’ll

• Answer incoming communications from customers
• Conduct research to provide answers for customers to resolve their issues
• Be the first point of contact for the world's first-class accommodation partners by resolving basic questions and queries, such as modifications to rooms, rates, and availability, extranet tooling etc.
• Provide accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
• Ensure a high level of partner service and a positive partner experience

What You Bring to the Role

• Fluent in German and English
• High school diploma or equivalent
• 6 months or more experience in customer service, hospitality, retail or F&B service
• Recognize, apply and explain your product or service knowledge
• Computer savvy
• High speed internet in your quiet home work environment
• Greece resident or ability to relocate and gain work authorization expediently to Greece

What You Can Expect

• Knowledgeable, encouraging, supporting and present leadership
• Diverse and community minded organization
• Career-growth and lots of learning opportunities for aspiring minds

• 25 days annual leave per year

• Relocation assistance available
• Potential to build your skills and knowledge as a brand ambassador for our client's iconic brand doesn't come along every day
• And yes...all the competitive compensation, performance bonus opportunities and benefits you'd expect and maybe a few that would pleasantly surprise you

A Bit More About Your Role 
We’ll train you to be a subject matter expert in your field, so you can be confident in providing the highest level of service possible whether through voice, chat or email interactions. We trust you already have the necessary ingredient that can’t be taught – a caring and supportive nature that will shine through as you help customers. You’ll also have a chance to make great new friends within the TTEC community and grow your career in a dynamic, family-friendly atmosphere. 

You'll report to a Team Lead. You’ll contribute to the success of the customer experience as well as the overall success of the team.

About TTEC

Our business is about making customers happy. That’s all we do. Since 1982, we’ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world’s leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you. 
 
TTEC is proud to be an equal opportunity employer. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture and perspectives within our global teams. We strive to reflect the communities we serve by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength. It enables us to view projects and ideas from different vantage points and allows every individual to bring value to the table in their own unique way.